Analitik CRM

Analitik CRM nədir?

Analitik CRM, müştəri məlumatlarının toplanması, təhlili və tətbiqini əhatə edən qabaqcıl bir strategiyadır. Bu tür bir CRM, müştəri məlumatlarından maksimum fayda almaq üçün bir işin müştəri məlumat bazasını analiz etməyə imkan verir.

Analitik CRM, müştərilər haqqında məlumat toplayır, bu məlumatları təhlil edir və nəticələri biznes qərarlarına tətbiq edir. Bu, müştəri ehtiyaclarını, davranışını və xüsusiyyətlərini anlamaq, müştəri ehtiyaclarını daha yaxşı öyrənmək və satış və marketinq strategiyalarını daha yaxşılaşdırmaq üçün məlumatları istifadə edir.

Məlumatın toplanması, geniş müştəri məlumatlarından ibarət olan bir “müştəri sənədi” yaratmağa imkan verir. Bu, müştəri tarixçəsi, alış-veriş növləri, məhsul və xidmət ehtiyacları, satınalmaların tarixi, müştəri ilə əlaqə tarixi və hətta müştərinin sosial media fəaliyyətini daxil edə bilər.

Daha sonra, bu məlumat, müştəri davranışlarını, ehtiyaclarını və tələblərini dərinlikli şəkildə anlamaq üçün təhlil edilir. Bu təhlil, bir işin satış və marketinq strategiyalarını müştəri ehtiyaclarına və davranış mönüsünə uyğunlaşdırmağa imkan verir.

Nəticədə, analitik CRM, müştərilərə daha fərdiləşdirilmiş xidmət göstərmək, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və satışları optimallaşdırmaq üçün quruluşlara imkan verir. Bu, müştəri loyallığını artıra, təkrar satışları təşviq edə və nəticədə işin mənfəətliliyini yükseldə bilər.

Beləliklə, analitik CRM, müştəri mənimsənməsini artırmaq, müştəri loyallığını gücləndirmək, satışları təşviq etmək, müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırmaq və iş proseslərini effektivləşdirmək üçün mühüm bir vasitədir. Bu, müştərilər ilə daha dərin və daha mənasız əlaqələr qurmağa imkan verir və nəticədə iş uğurunu artırır.

Analitik CRM müxtəlif növ müştəri məlumatlarını toplayır və analiz edir, bunlar aşağıdakılar daxildir:

• Satış məlumatları: nümunə, satın alma və qaytarma tarixi, marka seçimləri və s.
• Maliyyə məlumatları: ödəmə növü, kredit skorları və s. Daxil olmaqla ödəniş və kredit tarixi.
• Marketinq məlumatları: marketinq kampaniyalarına müştəri cavab dərəcələri, müştəri məmnuniyyəti məlumatları və saxlama məlumatları və s.

Müştərilərin Qiymətləndirilməsi necə aparılır?

Müştərilərimiz, əməliyyatların həcmi, gəlir, mənfəət, alış-veriş tezliyi, istifadə vərdişləri və s. bunun kimi bir çox parametrləri nəzərdən keçirərək qiymətləndirə  bilərik.

Bu hesab sayəsində biz müştərilərimizi segmentlərə ayıra bilərik və bu bilgilərə əsasən sadiqlik dərəcəsini, tətbiq oluna biləcək bonusları və ən uyğun marketinq kampaniyalarını seçə bilərik.

Qiymətləndirmə və segmentasiya üçün RFM Analiz üsulları uzun illərdir istifadə edilmişdir. RFM-nin açılışı aşağıdakı kimidir:

• Recency (Güncəllik) -Ən son nə zaman alış-veriş etməsi
• Frequency (Tezlik)- Hansı tezlikdə alış-veriş etməsi
• Monetary (Məbləğ) -Nə qədər pul xərcləməsi

Bu məlumatlara əsasən, 1-5 bal verilir və müştərimiz optimal fəaliyyət addımları üçün 125 fərqli müştəri növünə bölünür.